10月15日，指揮調(diào)度中心聚焦“保障道路安全暢通、提升公眾出行體驗”工作目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)保通保暢與車輛救援工作，全方位織密出行安全保障網(wǎng)。

一是以交班會為抓手復(fù)盤提質(zhì)。全面回顧“雙節(jié)”期間保通保暢與車輛救援工作成效，深度剖析近期交通安全事故典型案例，從作業(yè)規(guī)程規(guī)范化、人員個人防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化、救援現(xiàn)場布置科學(xué)化等方面，系統(tǒng)梳理經(jīng)驗教訓(xùn)，推動各項工作從“落實(shí)”向“閉環(huán)落實(shí)”升級。

二是提前謀劃四季度應(yīng)急保障。針對第四季度雨雪、大霧等惡劣天氣多發(fā)特點(diǎn)，聚焦除雪保暢、壓速帶道等關(guān)鍵任務(wù)，主動與高速交警冀州大隊開展協(xié)同對接。圍繞惡劣天氣下壓速帶道的“啟動條件、行進(jìn)路線、現(xiàn)場管控、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)”等實(shí)施細(xì)節(jié)逐項會商，進(jìn)一步明確責(zé)任分工、規(guī)范操作流程、完善聯(lián)動機(jī)制，確保應(yīng)急處置“快響應(yīng)、高效率、零疏漏”。

三是深化“一鍵救援”服務(wù)效能。一方面，整合線上線下宣傳矩陣，向過往司乘精準(zhǔn)傳遞“一鍵救援”“響應(yīng)快、定位準(zhǔn)、服務(wù)透”的核心優(yōu)勢，提升“一鍵救援”使用率；另一方面，持續(xù)優(yōu)化救援創(chuàng)建與現(xiàn)場處置流程，壓縮“響應(yīng)-到達(dá)-處置”全周期耗時，切實(shí)增強(qiáng)公眾出行安全感與滿意度。

四是提升服務(wù)品質(zhì)與風(fēng)險防控能力。要求全員熟練掌握路網(wǎng)運(yùn)行規(guī)則、救援業(yè)務(wù)流程、相關(guān)政策法規(guī)，確保面對司乘咨詢時能“精準(zhǔn)解讀、高效應(yīng)答”，以專業(yè)素養(yǎng)與暖心態(tài)度塑造邢衡高速良好品牌形象。同時，嚴(yán)格規(guī)范車輛救援管理，明確要求救援前主動告知司乘服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵信息，對救援全流程做好影像記錄與臺賬留存，既保障司乘知情權(quán)，又從源頭防范因信息記錄不全引發(fā)的輿情風(fēng)險。