10月12日清晨7時15分，一輛兩軸藍牌貨車駛?cè)腽堦?/span>收費站綠色通道專用車道。司機向當班工作人員說明，車上裝載新鮮生姜，申請依據(jù)鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”政策免除通行費。

按照工作流程，驗貨員立即開展查驗。當司機掀開保溫棉被后，驗貨員發(fā)現(xiàn)車廂裝載空間遠未達到“綠色通道”政策所規(guī)定的“整車合法裝載”即裝載量達到車輛核定載質(zhì)量或車廂容積80%以上的核心標準的要求。

面對此情況，驗貨員并未簡單拒絕，而是以高度的責任心與服務(wù)耐心開始政策解釋。他結(jié)合現(xiàn)場情況，向司機細致講解國家關(guān)于鮮活農(nóng)產(chǎn)品運輸“綠色通道”的具體政策規(guī)定，重點說明了“整車合法裝載”的界定標準，以及這一標準對確保惠民政策精準落實、維護高速公路收費秩序公平性的重要意義。為使解釋更加直觀易懂，工作人員還取出綠色通道專用驗貨儀，向司機逐一展示設(shè)備中存儲的政策條文、判定標準及以往合規(guī)車輛的查驗數(shù)據(jù)樣本，并以通俗易懂的語言進行輔助說明，確保司機充分理解。

在工作人員專業(yè)、耐心且富有人情味的溝通下，司機從一開始的不解逐漸轉(zhuǎn)為對政策的認同，并主動全額繳納了通行費。

饒陽收費站一線職工在面對特殊情況和特定服務(wù)對象時，既嚴格執(zhí)行了政策標準，堅守了工作原則，又展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和人文關(guān)懷。他們用責任守護公平，用耐心化解疑慮，不僅有效維護了“綠色通道”政策的嚴肅性與公平性，也為收費站贏得了司乘人員的理解與尊重，樹立了河北高速良好的社會形象。