10月21日，為深入貫徹落實提升高速公路貨車通行保障能力與服務(wù)水平的工作要求，冀州南收費站緊密結(jié)合自身職能，創(chuàng)新工作舉措，從“硬實力”和“軟服務(wù)”兩個維度同步發(fā)力，切實提升貨車通行效率與服務(wù)品質(zhì)。

一是提升通行效率，保障“走得快”。實施“貨車專用通道”動態(tài)管理，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，根據(jù)每日車流高峰時段（如早晚高峰、特定節(jié)假日），動態(tài)增加貨車專用通道數(shù)量，有效實現(xiàn)客貨分流，避免車輛交織，大幅減少貨車排隊等待時間。

二是優(yōu)化服務(wù)體驗，保障“走得好”。設(shè)立“司機(jī)之家”服務(wù)角，提供免費開水、手機(jī)充電、應(yīng)急藥品、維修工具、微波爐加熱、交通信息查詢等核心服務(wù)，為長途奔波的貨車司機(jī)提供歇腳和補給的場所，使其感受到人文關(guān)懷。

三是完善配套設(shè)施，保障“走得安”。全面檢查并升級收費站區(qū)域照明設(shè)施，確保夜間照明無死角、亮如白晝，使貨車司機(jī)能夠清晰識別標(biāo)識，提前預(yù)判并變換車道，減少因臨時變道帶來的安全隱患和效率影響。同時設(shè)置“貨車臨時?？繀^(qū)”，方便司機(jī)短時休息、檢查車輛或處理事務(wù)。

四是加強溝通互動，建立“信任感”。建立“司乘人員滿意度”即時反饋機(jī)制，定期開展?jié)M意度調(diào)查，邀請司機(jī)對通行體驗、收費員服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行快速評價或留言，構(gòu)建直接高效的溝通渠道，便于收費站收集意見并持續(xù)改進(jìn)。