10月21日21時(shí)許，一輛天津牌照的小轎車行駛至固安東收費(fèi)站外廣場時(shí)，右后門車窗突發(fā)異響后布滿裂痕。司機(jī)嘗試降窗查看，玻璃卡死在中間位置，連帶車門也無法正常關(guān)閉，在車流量較大的入口處形成安全隱患，司機(jī)一時(shí)手足無措。

固安東收費(fèi)站疏導(dǎo)人員巡查發(fā)現(xiàn)停滯車輛后，迅速行動(dòng)：一是拿來反光錐擺放在車輛后方，提示后方來車減速避讓，防范追尾事故；二是主動(dòng)上前詢問情況，在得知車門無法關(guān)閉的問題后，多方聯(lián)系找到附近修車人員，助力車門恢復(fù)關(guān)閉功能；三是維修期間協(xié)助司機(jī)聯(lián)系保險(xiǎn)公司，一步步指導(dǎo)完成報(bào)案、拍照取證等保險(xiǎn)流程，解決后續(xù)理賠難題。

在司機(jī)準(zhǔn)備啟程前，疏導(dǎo)人員還反復(fù)叮囑“路上一定要放慢車速，注意觀察車況，確保安全到達(dá)目的地”。從隱患處置、聯(lián)系維修，到協(xié)助保險(xiǎn)、暖心叮囑，工作人員的一系列舉動(dòng)，既化解了司機(jī)的突發(fā)困境，也讓車主感受到溫暖，更彰顯了基層服務(wù)崗位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。