10月24日10時24分，收費人員在引導(dǎo)一輛貨車駛?cè)胲嚨罆r，發(fā)現(xiàn)駕駛?cè)松裆辜?，不停查看手機導(dǎo)航。主動詢問后得知，該司機是第一次前往韻達(dá)物流園送貨，因?qū)Ш叫盘柌环€(wěn)定，加上對周邊路況不熟悉，行駛至香河西收費站后徹底迷失方向，擔(dān)心耽誤送貨時間十分著急。

了解情況后，收費員先將車輛引導(dǎo)至安全區(qū)域停放，隨后，拿出紙筆，結(jié)合周邊道路情況，詳細(xì)繪制了從收費站到物流園的行駛路線圖，標(biāo)注出關(guān)鍵路口、交通標(biāo)識及易走錯的路段。同時，收費員還通過手機查詢實時路況，提醒司機避開擁堵路段。接過清晰的路線圖，司機緊鎖的眉頭終于舒展，連聲道謝后按照指引順利駛離。

香河西收費站全體職工始終用實際行動踐行服務(wù)理念。針對物流園、景區(qū)等重點目的地，工作人員主動為迷途司乘提供指路、規(guī)劃路線等服務(wù)，用耐心和細(xì)心化解司乘出行難題。