隨著河北省高速公路電子發(fā)票“紙改電”轉(zhuǎn)型工作進(jìn)入決勝收官的關(guān)鍵階段，為全面掃清業(yè)務(wù)辦理盲區(qū)、精準(zhǔn)破解實(shí)操過(guò)程中的各類難點(diǎn)堵點(diǎn)，確保轉(zhuǎn)型收尾階段收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量不打折、標(biāo)準(zhǔn)不降低，10月27日，固安東收費(fèi)站精心組織全體收費(fèi)一線人員開(kāi)展“紙改電”專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)緊緊圍繞“實(shí)戰(zhàn)性、針對(duì)性、實(shí)效性”三大核心原則，前期通過(guò)梳理日常工作臺(tái)賬、收集一線實(shí)操反饋，精準(zhǔn)鎖定了當(dāng)前“紙改電”業(yè)務(wù)中的突出問(wèn)題——包括特殊車型（如專項(xiàng)作業(yè)車、聯(lián)合收割機(jī)等）發(fā)票開(kāi)具規(guī)范、已開(kāi)票業(yè)務(wù)退費(fèi)流程處理、發(fā)票紅沖與重開(kāi)操作細(xì)節(jié)、車主發(fā)票丟失后的補(bǔ)打優(yōu)化方案等四大類高頻難點(diǎn)。采用“一對(duì)一”手把手現(xiàn)場(chǎng)演示的方式，從系統(tǒng)操作步驟、數(shù)據(jù)錄入規(guī)范、易錯(cuò)點(diǎn)規(guī)避技巧等方面進(jìn)行細(xì)致講解，確保每位參訓(xùn)人員都能直觀掌握操作要領(lǐng)。

為確保培訓(xùn)成效“即學(xué)即用、落地見(jiàn)效”，培訓(xùn)設(shè)置了“實(shí)戰(zhàn)考核+答疑閉環(huán)”環(huán)節(jié)。通過(guò)隨機(jī)抽取復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、模擬車主咨詢進(jìn)行話術(shù)應(yīng)答等方式，對(duì)每位參訓(xùn)人員的技能掌握情況進(jìn)行全面檢驗(yàn)。   

培訓(xùn)臨近結(jié)束，參訓(xùn)人員主動(dòng)分享了各自在日常實(shí)操中的實(shí)用技巧——如快速定位開(kāi)票記錄的快捷鍵使用、車主咨詢高頻問(wèn)題應(yīng)答模板等，同時(shí)交流了應(yīng)急處置心得，包括面對(duì)系統(tǒng)突發(fā)卡頓、車主不理解電子發(fā)票政策等情況的應(yīng)對(duì)方法。此次培訓(xùn)構(gòu)建起“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—集中攻堅(jiān)—實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)—鞏固提升”的完整培訓(xùn)鏈條，既解決了實(shí)際問(wèn)題，又促進(jìn)了經(jīng)驗(yàn)共享。此次“紙改電”專項(xiàng)強(qiáng)化培訓(xùn)，有效破解了前期轉(zhuǎn)型工作中積累的各類難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步夯實(shí)了收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ)，提升了應(yīng)急處置能力和客戶服務(wù)水平 。                                        

下一步，固安東收費(fèi)站將以此次培訓(xùn)為重要契機(jī)，持續(xù)強(qiáng)化“紙改電”轉(zhuǎn)型收尾工作，細(xì)化后續(xù)服務(wù)保障措施，加強(qiáng)一線業(yè)務(wù)巡查督導(dǎo)，全力確保轉(zhuǎn)型收尾階段服務(wù)不打折、群眾體驗(yàn)不下降，圓滿完成“紙改電”轉(zhuǎn)型各項(xiàng)任務(wù)，為過(guò)往群眾提供更高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的高速公路收費(fèi)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為民服務(wù)”的工作理念。