10月28日，為進(jìn)一步夯實(shí)職工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、提升綜合服務(wù)效能，衡水北收費(fèi)站依托常態(tài)化班務(wù)會(huì)，圍繞“強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)”核心目標(biāo)，開展針對(duì)性業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)，切實(shí)推動(dòng)職工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量雙提升。

一是聚焦理論筑基，補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板。針對(duì)收費(fèi)工作中涉及的核心知識(shí)要點(diǎn)，組織職工開展系統(tǒng)性理論學(xué)習(xí)，內(nèi)容涵蓋最新收費(fèi)政策解讀、各類車型特情處置流程、綠通車輛查驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等，通過“知識(shí)梳理+重點(diǎn)講解+疑問解答”，引導(dǎo)職工精準(zhǔn)把握業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，有效填補(bǔ)知識(shí)盲區(qū)，確保每位職工都能熟練掌握理論知識(shí)，為高效開展收費(fèi)工作筑牢基礎(chǔ)。

二是突出實(shí)操練兵，提升處置能力。圍繞收費(fèi)工作中的重點(diǎn)與難點(diǎn)，以“實(shí)戰(zhàn)化”為導(dǎo)向組織訓(xùn)練。針對(duì)收費(fèi)稽核中的常見問題、特情車輛的快速處置流程，以及收費(fèi)系統(tǒng)、車道設(shè)備日常故障的排查與解決辦法，開展現(xiàn)場(chǎng)模擬操作與案例分析，同時(shí)鼓勵(lì)職工結(jié)合工作實(shí)際分享經(jīng)驗(yàn)、交流技巧，切實(shí)增強(qiáng)應(yīng)對(duì)各類突發(fā)情況的業(yè)務(wù)處置能力。

三是優(yōu)化文明服務(wù)，傳遞服務(wù)溫度。通過“實(shí)操練習(xí)+錄像復(fù)盤”規(guī)范微笑服務(wù)、肢體禮儀等細(xì)節(jié)，幫助職工精準(zhǔn)改進(jìn)服務(wù)短板，推動(dòng)文明服務(wù)從“標(biāo)準(zhǔn)化”向“精細(xì)化、有溫度”轉(zhuǎn)變，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得過往司乘的認(rèn)可與好評(píng)。