10月22日，一輛裝載香蕉的兩軸綠牌貨車駛入白洋淀收費站108車道。司機申請綠通免費通行，但系統(tǒng)顯示該車車貨總重4.62噸，超出行駛證核定總質量的32%，不符合綠通免費條件。收費工作人員當即向司機說明情況，司機聽后情緒激動，質疑稱：“超重怎么能上高速？”

班長迅速趕到現(xiàn)場，先耐心安撫司機情緒，隨后細致解讀綠通政策：“綠通車輛免費需嚴格按照車輛行駛證核定質量執(zhí)行，車貨總重超出核實總質量5%以內才可享受減免。您的車輛超重比例較高，確實不符合免費條件?！苯?jīng)班長專業(yè)、細致的政策講解，司機逐漸理解政策要求，認可工作人員的解釋并承認車輛超重事實，最終按規(guī)定繳納了通行費。

白洋淀收費站始終堅持以專業(yè)服務和耐心溝通踐行收費原則。一次耐心的政策講解，既守住了收費工作的合規(guī)底線，也贏得了司機的理解與配合。白洋淀工作人員始終認真落實綠通政策，用實際行動證明，耐心溝通正是打通政策剛性執(zhí)行與提升司乘通行體驗的關鍵紐帶。