10月29日下午6點(diǎn)左右，一輛車牌為新R4***8的貨車，緩緩駛?cè)氪逘柷f收費(fèi)站出口4車道。司機(jī)面露難色，他小心翼翼地詢問收費(fèi)員田英：“你好，我這ETC能幫忙激活下不？我自己不太會操作?！?/span>

田英一聽意識到司機(jī)可能遇到了困難，立即用對講機(jī)呼叫班長劉樹楠進(jìn)行協(xié)助。劉樹楠接到消息后立即趕來。他先引導(dǎo)司機(jī)將已經(jīng)交完費(fèi)的車駛出車道停在安全區(qū)域，防止影響其他車輛通行。停好車后，劉樹楠熱情詢問司機(jī)的ETC遇到什么問題？

司機(jī)說:“我這ETC是山東辦的，現(xiàn)在需要激活，但我看不太懂手機(jī)上的小程序，我這又是新疆來的，對這邊的情況也不太熟悉。”劉樹楠表示理解。他之前沒有操作過山東的貨車ETC激活流程，但決定嘗試一下。于是，他用司機(jī)師傅的手機(jī)，撥通了ETC客服的電話，詳細(xì)詢問了激活的步驟。隨后劉樹楠打開手機(jī)上的小程序一步步操作。在劉樹楠的耐心幫助下，終于成功激活了ETC。司機(jī)臉上露出了欣喜的笑容，他激動地握住劉樹楠的手，連聲道謝：“真是太感謝你們了，要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦才好。你們收費(fèi)站的服務(wù)真是太好了！”

劉樹楠微笑著擺擺手，說：“師傅，這都是我們應(yīng)該做的。您以后要是還有什么問題，隨時(shí)都可以來找我們?！?/span>

一次小小的幫助，不僅解決了司機(jī)的難題，也傳遞著助人為樂的美德。在平凡的收費(fèi)崗位上，他們用熱情和真誠，為過往的司機(jī)們提供著溫暖的服務(wù)。（圖/文 劉樹楠）