10月29日，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，提高職工綜合能力，衡水北收費(fèi)站積極聚焦實(shí)際工作需求，為收費(fèi)人員充電賦能，助力收費(fèi)站服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力。吃透學(xué)懂綠通有關(guān)政策文件、旅游包車的核驗(yàn)流程，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)設(shè)備使用、特殊車輛處理流程、收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處置等學(xué)習(xí)，確保收費(fèi)人員能夠熟練掌握各類操作技能，減少操作失誤，進(jìn)一步提升車道通行效率。

二是強(qiáng)化紀(jì)律要求。針對(duì)工作中易出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，班長進(jìn)行重點(diǎn)分析，強(qiáng)調(diào)完善工作細(xì)節(jié)，擺脫工作的重復(fù)感、疲勞感和惰性思維，把紀(jì)律觀念牢牢釘在職工思想當(dāng)中，在工作中做到依法收費(fèi)、規(guī)范服務(wù)。

三是強(qiáng)化文明服務(wù)。重點(diǎn)圍繞儀容儀表、規(guī)范著裝、溝通技巧等方面進(jìn)行全方位學(xué)習(xí)、練習(xí)，積極查找和解決文明服務(wù)中存在的細(xì)節(jié)性問題，并通過情景模擬、案例分析等方式，引導(dǎo)收費(fèi)人員樹立良好的服務(wù)形象，提升司乘滿意度。

下一步，衡水北收費(fèi)站將持續(xù)聚焦業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平提升，不斷優(yōu)化工作流程，以更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為過往司乘人員提供 便捷、高效、暖心 的出行保障。