為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效、凝聚團隊合力，固安東收費站緊扣“深入基層、凝心聚力”核心目標(biāo)，構(gòu)建“以制為綱、以情為暖、以心為根”的特色培訓(xùn)體系，將培訓(xùn)課堂延伸至服務(wù)一線、融入群眾需求，以精準(zhǔn)化培訓(xùn)強技能、以人性化設(shè)計聚人心，讓員工在學(xué)思踐悟中激發(fā)內(nèi)生動力，為過往司乘打造更優(yōu)質(zhì)、更暖心的通行體驗。

以制為綱，錨定培訓(xùn)方向。培訓(xùn)工作的有序開展，離不開科學(xué)制度的剛性支撐。制定《全員能力提升培訓(xùn)實施方案》，明確“基礎(chǔ)技能達(dá)標(biāo)、服務(wù)品質(zhì)升級、應(yīng)急處置高效”三大培訓(xùn)目標(biāo)，細(xì)化收費政策解讀、文明服務(wù)規(guī)范、特情車輛處理等培訓(xùn)模塊，設(shè)定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，形成“培訓(xùn)—實操—考核—復(fù)盤”的閉環(huán)管理機制。針對不同崗位、不同層級員工的需求差異，推行“分層分類”培訓(xùn)模式。開展“案例研討+技能比武”突破瓶頸；管理人員強化溝通協(xié)調(diào)與應(yīng)急指揮能力，通過“情景模擬+跨部門聯(lián)動”提升綜合素養(yǎng)。同時，將培訓(xùn)成效與績效考核、評優(yōu)評先直接掛鉤，定期通報培訓(xùn)成果，倒逼員工主動參與、學(xué)以致用，讓制度成為推動培訓(xùn)落地的“硬支撐”。

以情為暖，優(yōu)化培訓(xùn)體驗。摒棄“填鴨式”培訓(xùn)的枯燥模式，以關(guān)懷之心設(shè)計培訓(xùn)細(xì)節(jié)，讓學(xué)習(xí)過程更具溫度。考慮到一線員工倒班特點，采用“碎片化+靈活化”培訓(xùn)形式，利用班前會開展“微課堂”、休息時間組織“小組研討”，避免占用員工私人時間；針對收費窗口溝通場景，邀請資深員工分享“暖心服務(wù)話術(shù)”“司乘情緒安撫技巧”，用真實案例代替生硬說教，讓培訓(xùn)內(nèi)容更易理解、更易應(yīng)用。

以民為念，聚焦群眾所需。培訓(xùn)的最終目的，是更好地服務(wù)群眾。固安東收費站始終將“群眾滿意”作為培訓(xùn)的出發(fā)點和落腳點，讓培訓(xùn)內(nèi)容緊貼司乘需求。通過分析過往司乘咨詢熱點、投訴建議，“綠色通道政策解讀”“周邊路況導(dǎo)航”等高頻需求納入培訓(xùn)重點，組織員工實地走訪周邊村鎮(zhèn)、景區(qū)，熟悉路網(wǎng)分布與便民信息，確保為司乘提供精準(zhǔn)服務(wù)。開展“走進群眾聽需求”實踐培訓(xùn)活動，組織員工與過往司乘面對面交流，傾聽對收費服務(wù)的意見建議，將司乘反映的“窗口服務(wù)效率”“特情處理速度”等問題轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)課題，針對性開展專項提升訓(xùn)練。

以訓(xùn)賦能強本領(lǐng)，聚力同心啟新程。固安東收費站立足收費服務(wù)核心職能，深耕“以制為綱、以情為暖、以心為根”的三維培訓(xùn)實踐，讓培訓(xùn)成果真正轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實際成效，在三尺崗?fù)らg書寫“深入基層、凝心聚力”的服務(wù)新篇章。