10月30日，為進一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，提高廣大司乘出行體驗和服務(wù)滿意度，冀州西收費站從細(xì)節(jié)入手，多措并舉，進一步提升文明服務(wù)水平。

一是通過崗前動員、班務(wù)會對職工進行思想教育，幫助職工從思想上認(rèn)識到文明服務(wù)、便民服務(wù)的重要性，不斷激勵職工將文明服務(wù)意識融入到日常工作中，著力實現(xiàn)服務(wù)意識的“轉(zhuǎn)型升級”。

二是回放監(jiān)控錄像，班后會一同觀看收費員的崗?fù)や浵?，深入剖析各班組在服務(wù)流程、文明用語等方面存在的優(yōu)點和不足。從儀容儀表到坐姿形態(tài)，從微笑服務(wù)到肢體禮儀，從唱收唱付到文明用語等各個方面仔細(xì)觀察，真正做到“錄像回頭看，服務(wù)往上提”。

三是積極開展交流學(xué)習(xí)，模擬收費現(xiàn)場工作中常見的特情進行情景再現(xiàn)，交流討論如何正確有效的與司乘溝通，注重語氣、用詞等，安撫司乘情緒，合理規(guī)范處理各類突發(fā)事件，避免輿情。

冀州西收費站將持續(xù)加強文明服務(wù)工作，切實增強職工服務(wù)意識，使文明服務(wù)真正內(nèi)化于心、外化于行，促進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，樹立良好企業(yè)形象。