11月4日，為進(jìn)一步增強(qiáng)職工文明服務(wù)意識，提升收費(fèi)窗口文明服務(wù)質(zhì)量，冀州南收費(fèi)站采取多項(xiàng)措施，助力窗口服務(wù)水平再上新臺階。

一是開展微課堂培訓(xùn)，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。充分發(fā)揮服務(wù)標(biāo)兵的“傳、幫、帶”作用，依據(jù)微笑服務(wù)評比考評細(xì)則，利用班后時(shí)間開展“面對面”講解和“手把手”指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化服務(wù)流程。

二是實(shí)施精細(xì)化稽查，提升服務(wù)質(zhì)量。充分發(fā)揮稽核人員的監(jiān)督作用，通過“錄像回放+現(xiàn)場稽核”等方式，對收費(fèi)人員的崗上行為、服務(wù)流程和操作規(guī)范進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)職工補(bǔ)齊短板。細(xì)化日常考核管理指標(biāo)，激發(fā)全員積極性，營造“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

三是保障站口暢通，提升服務(wù)效率。強(qiáng)化職工責(zé)任意識和保暢意識，在車輛高峰時(shí)段及時(shí)抽調(diào)備崗人員充實(shí)一線收費(fèi)力量，開足收費(fèi)道口，做好交通疏導(dǎo)和應(yīng)急處置工作，確保道路暢通無阻。

四是打好服務(wù)組合拳，提升服務(wù)內(nèi)涵。將文明服務(wù)與便民服務(wù)有機(jī)結(jié)合，不斷優(yōu)化便民服務(wù)舉措，積極為過往司乘提供政策咨詢、路線指引、修車工具等服務(wù)，踐行“高速創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命，持續(xù)增強(qiáng)社會公眾出行的獲得感、幸福感和滿足感。

下一步，冀州南收費(fèi)站將持續(xù)提升文明服務(wù)水平，使窗口服務(wù)真正展現(xiàn)美的魅力，全心全意為過往司乘提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，著力營造安全、快捷、舒適、溫馨的高速通行環(huán)境。