11月6日19時(shí)30分，車(chē)主孫先生駕車(chē)駛出收費(fèi)站時(shí)，與緊隨其后的車(chē)主趙先生因鳴笛催促產(chǎn)生口角。原來(lái)，孫先生繳費(fèi)后起步稍緩，趙先生急于通行鳴笛示意，雙方言語(yǔ)不和引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，隨后下車(chē)?yán)碚?，肢體動(dòng)作逐漸過(guò)激，后方車(chē)輛排起長(zhǎng)隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)秩序一度混亂。正在附近疏導(dǎo)的收費(fèi)人員聽(tīng)到爭(zhēng)吵聲后，立即上前勸阻。

收費(fèi)員一邊安撫雙方情緒，一邊示意其他工作人員引導(dǎo)后續(xù)車(chē)輛分流至其他車(chē)道，避免擁堵加劇。待兩人情緒稍有平復(fù)，收費(fèi)員將兩輛車(chē)引導(dǎo)至安全區(qū)域，分別傾聽(tīng)雙方訴求，耐心勸說(shuō)，客觀說(shuō)明通行順序，引導(dǎo)雙方換位思考。孫先生率先表態(tài)，趙先生也隨即表態(tài)，兩人握手言和，各自駕車(chē)駛離，整個(gè)處置過(guò)程僅用10余分鐘。

一句勸解、一份包容、一次及時(shí)的介入，看似平凡的舉動(dòng)，卻彰顯著收費(fèi)人員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。香河西收費(fèi)站將繼續(xù)堅(jiān)守崗位，以快速的應(yīng)急處置、暖心的溝通調(diào)解，及時(shí)化解各類(lèi)通行矛盾，全力守護(hù)站口暢通，為過(guò)往司乘打造安全、有序、舒心的出行環(huán)境。