11月4日11時(shí)10分，一輛藍(lán)牌貨車駛?cè)腽堦栒揪G通專用車道，司機(jī)稱拉載水果，申請(qǐng)享受綠通免費(fèi)通行政策。查驗(yàn)過程中，驗(yàn)貨員發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)實(shí)際混裝橘子與甘蔗，且混裝比例遠(yuǎn)超20%的政策上限。依據(jù)現(xiàn)行《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》，甘蔗未列入免費(fèi)范圍，該車不符合綠通免費(fèi)條件。

面對(duì)查驗(yàn)結(jié)果，司機(jī)起初深感不解，認(rèn)為“只要是水果就應(yīng)該免費(fèi)”。針對(duì)這一情況，現(xiàn)場(chǎng)工作人員展現(xiàn)了高度的專業(yè)素養(yǎng)：一是優(yōu)先安撫情緒，耐心傾聽訴求，緩解司機(jī)抵觸心理；二是細(xì)致解讀政策，明確告知并非所有水果均在免費(fèi)范圍，并以榴蓮、菠蘿蜜等常見品種為例輔助說明；三是強(qiáng)化文件佐證，當(dāng)場(chǎng)出示《鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄》，逐條對(duì)照核對(duì)，用事實(shí)明晰政策邊界。最終，司機(jī)表示理解相關(guān)規(guī)定，全額繳納了通行費(fèi)。

此次事件的圓滿處理，是饒陽站嚴(yán)格落實(shí)政策要求、持續(xù)提升服務(wù)水平的生動(dòng)縮影。一線職工用扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和真誠(chéng)耐心的溝通將政策執(zhí)行轉(zhuǎn)化為有溫度的服務(wù)，在保障國(guó)家利益的同時(shí)，也贏得了司乘人員的理解與認(rèn)可，彰顯了交通服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。