11月12日清晨，廊坊分公司涿州南收費(fèi)站轄區(qū)突發(fā)濃霧，能見度不足50米，為保障行車安全，收費(fèi)站按規(guī)定實(shí)施臨時(shí)封路管控，部分準(zhǔn)備駛?cè)敫咚俚能囕v滯留在站口廣場(chǎng)。

得知司乘人員可能因等待時(shí)間過長(zhǎng)面臨飲水不便的問題，收費(fèi)站當(dāng)班班長(zhǎng)迅速組織在崗收費(fèi)員開展暖心服務(wù)。大家分工協(xié)作，一邊通過廣播向滯留司乘說明封路原因及通行時(shí)間預(yù)判，安撫大家情緒；一邊燒水、分裝熱水，手持保溫壺逐車為司乘送上熱飲。

“師傅，喝杯熱水暖暖身，霧散了就能正常通行了，別急！”收費(fèi)員們頂著晨霧，穿梭在滯留車輛之間，將一杯杯熱水遞到司機(jī)和乘客手中，同時(shí)耐心解答大家關(guān)于路況的咨詢。拿到熱水的司乘紛紛表示感謝：“本來等著挺著急，你們送來熱水太貼心了，心里一下子暖和了！”

在封路管控的時(shí)段內(nèi)，收費(fèi)站工作人員累計(jì)為20余輛滯留車輛的司乘送上熱水，用細(xì)致周到的服務(wù)化解了大家的焦躁情緒。

此次大霧封路期間，涿州南收費(fèi)站工作人員以秉承“服務(wù)無止境”理念，用一杯杯熱水傳遞溫暖，彰顯了高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓滯留的等待充滿溫度。