為穩(wěn)步推進高速公路收費“紙改電”轉(zhuǎn)型，破解系統(tǒng)升級后的實操難題，11月6日，霸州西收費站組織各收費班組召開“紙改電”專項工作會議。會議以“問題導向、協(xié)同攻堅”為核心，全面復盤近期全面取消紙質(zhì)發(fā)票后的運行情況，共同研討優(yōu)化解決方案，筑牢高效通行與規(guī)范管理雙重防線。

會上，票證室負責人通報了霸州西收費站系統(tǒng)升級以來的整體運行態(tài)勢，結(jié)合收費人員實操反饋，重點梳理出三方面突出問題：一是高峰時段系統(tǒng)偶發(fā)界面卡頓、數(shù)據(jù)傳輸延遲，影響車道通行效率；二是部分司乘對電子發(fā)票開具流程不熟悉，尤其臨時牌照車輛無法獲取電子發(fā)票的規(guī)則易引發(fā)投訴；三是特情車輛（車型不符、無入口信息等）電子數(shù)據(jù)核查銜接不順暢，且掃碼設備對操作角度要求較高，增加了收費員實操難度。各收費班組代表結(jié)合崗位經(jīng)驗，補充了交接班數(shù)據(jù)核對、備用金與CPC卡動態(tài)調(diào)配等環(huán)節(jié)的協(xié)同痛點，為問題分析提供了鮮活實踐參考。

針對梳理的問題，票證室與收費班組展開“靶向研討”，形成一系列切實可行的解決方案。在系統(tǒng)運行保障方面，建立“實時監(jiān)控+快速響應”機制，機電員每日核查服務器與網(wǎng)絡狀態(tài)，同時聯(lián)合技術部門優(yōu)化操作界面冗余步驟；收費班組遇故障時立即啟動備用方案，確保收費工作連續(xù)不中斷。在司乘服務優(yōu)化方面，制作簡明易懂的電子發(fā)票開具指南（含“冀e行”小程序操作流程），在收費窗口張貼提示標識，對臨時牌照車主提前說明電子發(fā)票開具要求。在業(yè)務協(xié)同提質(zhì)方面，構(gòu)建“前端處置+后端支撐”聯(lián)動模式，收費班組現(xiàn)場標記特情車輛并上傳相關信息，票證室通過后臺數(shù)據(jù)溯源快速核查反饋；同時開展“崗位互學”培訓，票證室人員深入收費崗亭體驗實操，收費員熟悉后臺數(shù)據(jù)邏輯，提升業(yè)務處置精準度。

此次專項會議搭建了票證室與收費班組的高效溝通橋梁，明確了“信息互通、業(yè)務互促、責任共擔”的工作原則。下一步，霸州西收費站將持續(xù)跟蹤解決方案落地成效，定期開展系統(tǒng)運維檢查與業(yè)務實操演練，不斷優(yōu)化“紙改電”運行流程，以技術升級賦能服務提質(zhì)，為廣大司乘提供更安全、便捷、高效的通行體驗。