11月12日晚，一輛裝載韭菜的一型貨車(chē)駛?cè)霔棌?qiáng)收費(fèi)站綠色通道專(zhuān)用道口，申請(qǐng)免繳車(chē)輛通行費(fèi)。當(dāng)班班長(zhǎng)及驗(yàn)貨員按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)。經(jīng)查驗(yàn)，該車(chē)貨物裝載的容積與質(zhì)量均達(dá)到了核定標(biāo)準(zhǔn)的80%以上，但班長(zhǎng)在復(fù)核行駛證信息的環(huán)節(jié)，敏銳地發(fā)現(xiàn)證件副頁(yè)上標(biāo)注的檢驗(yàn)有效期已過(guò)期半個(gè)月。

班長(zhǎng)當(dāng)即明確告知司機(jī)，其車(chē)輛不符合綠通免費(fèi)條件。司機(jī)對(duì)此表示不解與質(zhì)疑，堅(jiān)持認(rèn)為車(chē)輛年檢與綠通免費(fèi)是兩回事，不能因車(chē)輛年檢問(wèn)題剝奪免費(fèi)資格。面對(duì)司機(jī)的抵觸情緒，班長(zhǎng)首先耐心安撫，待其情緒平穩(wěn)后，逐一向司機(jī)展示并細(xì)致解讀綠通相關(guān)政策條款。班長(zhǎng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，綠通免費(fèi)政策的核心前提是“整車(chē)合法裝載”，所謂“合法”，不僅指貨物種類(lèi)、裝載規(guī)格符合規(guī)定，更要求運(yùn)輸車(chē)輛本身證照齊全、處于合法的道路運(yùn)輸狀態(tài)。一輛已喪失基本上路資格的車(chē)輛，從根本上不具備享受包括綠通在內(nèi)各項(xiàng)優(yōu)惠政策的法定基礎(chǔ)。為進(jìn)一步打消司機(jī)的疑慮，班長(zhǎng)還通過(guò)移動(dòng)設(shè)備，調(diào)取了過(guò)往類(lèi)似情況的處理案例，結(jié)合案例進(jìn)行佐證說(shuō)明。

經(jīng)過(guò)耐心細(xì)致的政策解讀與案例講解，司機(jī)情緒逐漸平復(fù)，從最初的不理解、不認(rèn)同，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)政策的深入認(rèn)知，心悅誠(chéng)服地按規(guī)定全額繳納了本次通行費(fèi)用，并對(duì)收費(fèi)站工作人員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、有理有據(jù)的工作態(tài)度給予了充分認(rèn)可。

此次事件的妥善處理，充分展現(xiàn)了棗強(qiáng)收費(fèi)站“以服務(wù)為核心，以政策為依據(jù)”的工作理念，既維護(hù)了綠通政策的嚴(yán)肅性，又讓司機(jī)感受到了服務(wù)的溫度。