11月18日21時許，初冬的寒夜冷風(fēng)襲人。發(fā)卡員在入口附近發(fā)現(xiàn)一位白發(fā)蒼蒼的老人徘徊，正試圖步行進入高速公路，情況危急。發(fā)卡員立即上報班長，并迅速上前將老人安全攔下。

班長趕至現(xiàn)場，耐心詢問老人情況。但老人年逾七旬，言語含糊，無法準(zhǔn)確說明姓名和住址，只是反復(fù)念叨找不到回家的路。寒風(fēng)中，老人衣衫單薄、瑟瑟發(fā)抖。當(dāng)班班長立即將情況上報值班站長，并細心安撫老人情緒。經(jīng)過仔細查找，他從老人口袋中找到一部手機，成功與其子女取得聯(lián)系。 

在等待家人到來的過程中，班長將老人攙扶到溫暖的辦公室休息，為其端上熱茶水、遞上水果。見老人面露饑色，工作人員又特意煮了一碗熱湯面。熱氣騰騰的面條，不僅驅(qū)散了冬夜的寒意，更溫暖了老人的心。 

約40分鐘后，老人的家人焦急趕到。經(jīng)了解，老人當(dāng)天早晨6時從北京順義家中獨自出門，徒步十幾個小時，行程數(shù)十公里，最終在三河南收費站被工作人員發(fā)現(xiàn)。家人見到老人安然無恙，激動不已，連連向工作人員道謝，對他們認真負責(zé)的態(tài)度和充滿溫情的善舉表達由衷感激。

寒夜雖冷，人心更暖。三河南收費站始終秉持“服務(wù)無止境”的理念，用責(zé)任與愛心守護了一個家庭的團圓，用實際行動詮釋了高速人的擔(dān)當(dāng)與溫情。