11月20日上午9點(diǎn)50分，香河?xùn)|收費(fèi)站內(nèi)廣場(chǎng)，一輛白色途觀轎車(chē)行駛至收費(fèi)車(chē)道附近時(shí)突然熄火，車(chē)輛停滯不前，直接影響了后續(xù)車(chē)輛的通行秩序，司機(jī)也因突發(fā)故障面露焦急。 

收費(fèi)人員發(fā)現(xiàn)情況后，第一時(shí)間通過(guò)對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班班長(zhǎng)劉歡。劉歡迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊安撫司機(jī)情緒，一邊查看車(chē)輛情況，同時(shí)安排人員增開(kāi)車(chē)道、疏導(dǎo)車(chē)流，避免擁堵加劇?？紤]到車(chē)道通行需求，他立即組織工作人員協(xié)助司機(jī)將車(chē)輛推出收費(fèi)車(chē)道，轉(zhuǎn)移至內(nèi)廣場(chǎng)安全區(qū)域，及時(shí)恢復(fù)了車(chē)道的順暢通行。此外，劉歡想到司機(jī)可能急需維修幫助，主動(dòng)提供了附近修理廠的電話，并結(jié)合實(shí)時(shí)路況耐心告知最優(yōu)前往路線，幫司機(jī)切實(shí)解決了燃眉之急。司機(jī)對(duì)收費(fèi)站工作人員的及時(shí)援助和貼心服務(wù)連連致謝。 

香河?xùn)|收費(fèi)站始終積極開(kāi)展延伸服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，深刻詮釋了“高速創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命，彰顯了收費(fèi)崗位上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也讓每一位過(guò)往司乘感受到高速服務(wù)的溫度與力量。