11月25日晚高峰時段，燕郊西收費站內(nèi)廣場不遠處，一輛汽車突然開啟雙閃停在護欄旁，無法繼續(xù)行駛。見此狀況，班長第一時間趕赴現(xiàn)場詢問情況，得知車輛因發(fā)動機水溫過高突發(fā)故障，司機焦急萬分。面對緊急情況，班長一邊耐心安撫司機情緒，告知其無需慌張，一邊迅速組織人員開展救援。

憑借豐富的車輛故障處理經(jīng)驗，班長初步判斷車輛水溫飆升是冷卻系統(tǒng)異常、防凍液不足所致。為保障現(xiàn)場通行安全，當(dāng)班班長首先在故障車輛后方規(guī)范擺放反光錐桶，劃定安全警示區(qū)域，提醒過往車輛減速避讓。隨后，組織收費員快速從站內(nèi)取來備用防凍液，小心翼翼地為車輛補充添加。經(jīng)過一段時間的冷卻調(diào)試，車輛發(fā)動機水溫逐漸恢復(fù)正常，成功重新啟動，故障得以順利解決。 

      燕郊西收費站始終堅守“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，將服務(wù)從收費窗口延伸至司乘出行的每一個需求場景。全體員工以責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為底色，在保障道路安全暢通的同時，主動為過往司乘紓困解難，用一次次暖心舉措傳遞高速服務(wù)的正能量，樹立了有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)母咚俜?wù)良好形象。