11月27日10時19分，貨車司機(jī)李師傅在完成繳費后，將車輛停靠在站區(qū)大門口附近，面露難色地向收費人員求助：“小伙子，這個電子發(fā)票怎么開？我弄了半天沒搞明白，能幫我看一下嗎？”

收費員接過李師傅的手機(jī)，一步步較他如何開具電子發(fā)票。從掃描二維碼、輸入開票信息到最終提交申請，整個流程收費員都刻意放慢操作速度，確保李師傅能夠看清每個步驟。不到兩分鐘，開票流程順利完成。收費員還貼心地告知李師傅如何查找開票記錄，方便日后使用。李師傅連連道謝后，安全駛離了收費站。

隨著電子發(fā)票在高速通行領(lǐng)域的全面推行，部分貨車司機(jī)尤其是中老年司機(jī)，面臨著“不會操作、不敢嘗試”的困擾。面對不熟悉智能手機(jī)操作的司乘人員，香河西收費站工作人員用耐心地指導(dǎo)和細(xì)致的服務(wù)，搭建起溫暖的溝通橋梁，讓高速出行服務(wù)既保持效率，又充滿溫度。