12月3日，收費四班在崗。一輛小型貨車駛出104車道后，打著雙閃緩緩?fù)Ｔ谕鈴V場。班長許莉立即上前查看情況。經(jīng)司機描述，車輛疑似傳動軸故障，不斷發(fā)出異響。她迅速安排疏導(dǎo)人員，在車輛后方擺放反光錐，確?，F(xiàn)場安全。

經(jīng)詢問，司機從北京返程至江蘇途中，感覺發(fā)動機傳動系統(tǒng)異常，同時油量報警，于是就近駛出收費站。由于急于回家，加之人生地不熟，一時無所適從。許莉耐心安撫其情緒，在征得司機同意后，幫助聯(lián)系就近的車輛維修點。維修人員趕往現(xiàn)場，經(jīng)過一個多小時的緊急搶修，車輛恢復(fù)正常。司機對收費站工作人員的熱心幫助再三致謝。

新河收費站始終堅持“服務(wù)無止境”的理念，為司乘排憂解難，在點滴相助中傳遞溫暖，讓司乘真正感受到行駛高速公路“一路暢通 一路溫馨 一路無憂”。