2025年12月4日20時55分許，清河收費站收費二班正在值崗。收費班長完成綠通車輛查驗工作后，發(fā)現(xiàn)后方一輛旅游大巴車開啟雙閃警示燈，疑似出現(xiàn)故障。班長當即上前主動詢問情況，司機焦急地說：“車輛防凍管損壞，防凍液全漏完了?！卑嚅L第一時間安撫司機情緒，并說“別著急，我們會全力協(xié)助解決”，讓司乘人員安心。

待司機按流程完成繳費、將車輛平穩(wěn)駛出收費車道并?？恐翉V場安全區(qū)域后，班長立即與司機一同打開車輛后機蓋排查故障。經(jīng)細致檢查確認，車輛需緊急補充冷卻水，否則發(fā)動機可能因過熱受損。為避免險情擴大，班長迅速從“愛心驛站”取出專用水壺，往返四次從站內(nèi)接取涼水注入車輛水箱。經(jīng)過緊急處置，車輛最終恢復(fù)正常啟動條件。司機對收費站工作人員的及時救助再三致謝，班長則回應(yīng)道“這是我們應(yīng)該做的”，并貼心叮囑司機務(wù)必盡快前往專業(yè)汽車維修站進行全面檢修，確保后續(xù)行駛安全。

清河收費站始終秉持“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，將為民服務(wù)融入日常運營各環(huán)節(jié)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)效，以實際行動為過往司乘打造安全、便捷、溫馨的出行環(huán)境，用責任與溫情詮釋交通服務(wù)窗口的良好形象，為青銀分公司高質(zhì)量發(fā)展注入溫暖力量。