12月12日上午10時(shí)許，一輛小汽車行駛至高官莊收費(fèi)站車道繳費(fèi)后，突發(fā)機(jī)械故障導(dǎo)致車輛熄火，無法正常行駛，不僅影響了后續(xù)車輛通行，也讓司機(jī)陷入焦急。

正在值崗的收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)情況后，立即上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)。班長(zhǎng)趕到后第一時(shí)間安撫司機(jī)情緒，并詳細(xì)詢問故障情況?？紤]到車輛停留在收費(fèi)車道存在安全隱患，且可能造成交通擁堵，在確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)安全、做好車輛引導(dǎo)警示后，收費(fèi)員主動(dòng)協(xié)助推車。為盡快將車輛轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，收費(fèi)員與司乘默契配合，合力將故障車輛緩緩?fù)齐x收費(fèi)車道，安全移至收費(fèi)站外廣場(chǎng)空曠地帶。

車輛安置妥當(dāng)后，收費(fèi)員還為司機(jī)提供了附近汽車維修站點(diǎn)的聯(lián)系方式，并提醒其后續(xù)出行前務(wù)必檢查車輛狀況，確保行車安全。司機(jī)對(duì)收費(fèi)員的熱心幫助連連道謝，稱贊道：“你們不僅幫我解決了難題，還特別耐心周到，太感謝了！”

     高官莊收費(fèi)站員工始終秉持著“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，在保障道路安全暢通的同時(shí)，為過往司乘人員提供更貼心、更便捷的服務(wù)，用真情實(shí)意溫暖每一段出行路。