12月17日21時(shí)左右，一輛小客車在香河?xùn)|收費(fèi)站出口車道完成繳費(fèi)后，突發(fā)故障無(wú)法正常啟動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)通行秩序受到影響。收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)情況后，第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)。 

接報(bào)后，關(guān)武迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，立即啟動(dòng)應(yīng)急處置流程。他一方面安排收費(fèi)員增開(kāi)備用車道，同步通知疏導(dǎo)員加大車流引導(dǎo)力度，全力保障站口通行效率；另一方面，組織備崗人員合力將故障車輛推至收費(fèi)外廣場(chǎng)安全區(qū)域，徹底消除車道堵塞隱患。隨后，關(guān)武主動(dòng)為司機(jī)提供附近汽車修理廠的聯(lián)系方式，并協(xié)助聯(lián)系維修人員到場(chǎng)搶修。很快，維修人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并快速排除故障，小客車恢復(fù)正常行駛。司機(jī)師傅握著關(guān)武的手再三道謝，關(guān)武微笑回應(yīng)：“不用客氣，為司乘人員服務(wù)是我們的宗旨，歡迎您再次行駛河北高速。”

香河?xùn)|收費(fèi)站始終秉持“服務(wù)無(wú)止境”的工作理念，將暖心服務(wù)融入日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。此次高效處置車輛故障事件，不僅展現(xiàn)了收費(fèi)站員工過(guò)硬的應(yīng)急處置能力，更彰顯了基層收費(fèi)人員全心全意為司乘解難題、辦實(shí)事的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來(lái)，香河?xùn)|收費(fèi)站將繼續(xù)聚焦司乘出行需求，用實(shí)際行動(dòng)為過(guò)往司乘保駕護(hù)航。