12月19日寒意襲人，出口車道旁一輛小轎車卻突然“趴窩”，引擎熄火后再也無法啟動。 ? 

當(dāng)班班長發(fā)現(xiàn)后，當(dāng)即暫停手頭工作，快步趕赴現(xiàn)場。只見司機(jī)王師傅正焦急地反復(fù)轉(zhuǎn)動車鑰匙，儀表盤的燈光閃爍幾下便歸于沉寂?！皫煾祫e著急，您先掛空擋，我們幫您把車推到安全區(qū)域，不影響其他車輛通行?！卑嚅L一邊安撫王師傅的情緒，一邊帶頭發(fā)力，眾人齊心協(xié)力將沉重的轎車緩緩?fù)浦翉V場安全泊位。 ? ? ? 

車輛停穩(wěn)后，王師傅看著故障車，眉頭依舊緊鎖。原來他不熟悉本地拖車服務(wù)的聯(lián)系渠道，一時不知如何是好。班長見狀，立刻告知他可以撥打保險公司電話尋求救援，并耐心指導(dǎo)其說明車輛故障情況、具體位置和車型信息。等待拖車的間隙，班長還特意從門衛(wèi)室端來一杯熱水遞給他，王師傅凍得發(fā)抖的手漸漸暖和起來，他對收費站工作人員的熱心幫助連聲道謝。 ? ? ? 

寒風(fēng)凜冽，卻吹不散人心的溫暖；點滴小事，更蘊(yùn)藏著服務(wù)的溫度。對燕郊西收費站的工作人員而言，推車、協(xié)助聯(lián)系拖車，不過是日常工作中再普通不過的延伸服務(wù)。但在這個寒冷的冬日，這份超出崗位職責(zé)的主動與熱情，卻如同一束光，照亮了司乘的歸途。