近日，京哈北線分公司立足司乘出行需求，持續(xù)深化“同行服務(wù)”內(nèi)涵，用一件件暖心事、一次次貼心舉措，為過往司乘送上便捷與溫情，以實(shí)際行動(dòng)擦亮河北高速服務(wù)名片。

暖心續(xù)航解急難 便民服務(wù)有溫度

東新莊收費(fèi)站在日常工作中，將便民服務(wù)融入收費(fèi)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。12月18日午后，一輛滿載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的綠通貨車駛?cè)胧召M(fèi)站綠通專用車道，貨車司機(jī)因手機(jī)電量耗盡無法聯(lián)系貨主而面露焦急。疏導(dǎo)員了解情況后，第一時(shí)間引導(dǎo)司乘前往便民服務(wù)亭充電，還貼心遞上熱水，同時(shí)耐心講解最新綠通政策和通行注意事項(xiàng)。司機(jī)連連道謝，稱贊收費(fèi)站服務(wù)周到。該站始終錨定“十小”目標(biāo)愿景，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，全力打造文明、溫馨、便捷的通行環(huán)境。

指尖開票紓煩憂 溫情相助暖人心

玉田城西收費(fèi)站秉承“服務(wù)無止境”的理念，聚焦司乘出行的“小事”“難事”，用心用情提供幫助。12月17日上午，一輛滿載貨物的小貨車司機(jī)因?qū)κ謾C(jī)APP操作不熟練，多次嘗試開具電子發(fā)票均未成功，顯得十分急躁。疏導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)上前，一邊安撫司機(jī)情緒，一邊耐心講解操作步驟，協(xié)助其登錄“冀e行”小程序完成注冊(cè)、綁定、開票全流程，成功幫司機(jī)生成并導(dǎo)出電子發(fā)票。司機(jī)對(duì)收費(fèi)站的貼心服務(wù)感激不已。該站圍繞分公司“十小”目標(biāo)愿景，將便民服務(wù)融入日常，擦亮了河北高速的文明服務(wù)窗口。

一杯熱水驅(qū)寒意 點(diǎn)滴關(guān)懷顯初心

玉田城北收費(fèi)站針對(duì)冬季低溫天氣特點(diǎn)，將暖心服務(wù)落到實(shí)處，讓司乘在寒風(fēng)中感受溫暖。12月17日清晨，寒氣襲人，一名乘客在收費(fèi)站外廣場(chǎng)來回踱步取暖，正在值崗的工作人員見狀，立即從便民服務(wù)臺(tái)取來熱水遞上，讓乘客暖身又暖心。進(jìn)入12月以來，該站在便民服務(wù)臺(tái)24小時(shí)備足熱水和一次性紙杯，重點(diǎn)關(guān)注等車乘客、貨車司機(jī)等群體，累計(jì)提供熱水服務(wù)60余人次，同時(shí)配備暖手寶、手機(jī)充電、應(yīng)急藥品等10余項(xiàng)便民設(shè)施，讓“臨時(shí)?？俊弊兩怼皽剀绑A站”。站內(nèi)職工用幫老人提行李、為司機(jī)指路等平凡舉動(dòng)，串聯(lián)起高速路上的“溫暖長(zhǎng)廊”。

    京哈北線分公司將繼續(xù)聚焦司乘出行的“急難愁盼”問題，不斷延伸“同行服務(wù)”的觸角，用更細(xì)致、更貼心的服務(wù)，為司乘打造舒心的出行體驗(yàn)，讓京秦高速（G0121）成為傳遞溫情的暖心之路，為區(qū)域交通出行和經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。