12月22日13時(shí)許，一輛小客車行駛至廊坊分公司蔣福山收費(fèi)站收費(fèi)外廣場(chǎng)時(shí)，突發(fā)故障熄火拋錨，車輛停滯不前，存在安全隱患。

正在崗的收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)情況后，第一時(shí)間通過對(duì)講機(jī)通知收費(fèi)班長趕赴現(xiàn)場(chǎng)。收費(fèi)班長抵達(dá)后，迅速做出應(yīng)急處置。一方面耐心引導(dǎo)后方車輛切換至其他入口通道有序通行，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；另一方面立即上前與司機(jī)溝通，合力將故障車輛緩緩?fù)埔浦潦召M(fèi)站外指定安全區(qū)域。 

車輛安頓至安全區(qū)域后，收費(fèi)班長并未轉(zhuǎn)身離開，而是陪同司機(jī)一同簡(jiǎn)單排查車輛故障端倪，考慮到天氣寒冷，還貼心地為司機(jī)送上熱水驅(qū)寒。隨后，又主動(dòng)協(xié)助司機(jī)聯(lián)系專業(yè)維修人員，詳細(xì)告知車輛位置與故障大致情況，全程忙前忙后，直至幫司機(jī)對(duì)接好維修事宜才放心返回崗位。

這一連串暖心舉措，不僅高效解決了司乘人員的燃眉之急，更生動(dòng)踐行了“服務(wù)無止境”的服務(wù)理念。收費(fèi)站工作人員用細(xì)致入微的服務(wù)、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)男袆?dòng)，在平凡崗位上書寫了責(zé)任與溫情，為凜冽寒冬注入了濃濃暖意，也向社會(huì)傳遞出交通行業(yè)的正能量。