為進(jìn)一步提高收費(fèi)隊(duì)伍整體業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化文明服務(wù)意識，塑造良好的窗口形象，12月26日，冀州西收費(fèi)站多舉措提升業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識。

一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。利用班務(wù)會組織職工系統(tǒng)學(xué)習(xí)理論知識，特情處理，及時(shí)解答職工疑問，提升職工對各類突發(fā)狀況的處置能力，進(jìn)一步補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，確保職工扎實(shí)掌握業(yè)務(wù)知識，不斷提高職工的業(yè)務(wù)能力。

二是增強(qiáng)文明服務(wù)意識。進(jìn)一步加強(qiáng)文明服務(wù)培訓(xùn)和規(guī)章制度學(xué)習(xí)，規(guī)范使用文明用語和肢體禮儀，引導(dǎo)職工端正工作態(tài)度，強(qiáng)化思想認(rèn)識，切實(shí)增強(qiáng)職工文明服務(wù)意識。

三是嚴(yán)肅工作紀(jì)律。嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)公司、分公司關(guān)于規(guī)范收費(fèi)工作紀(jì)律的各項(xiàng)制度和規(guī)定，引導(dǎo)員工提高思想意識，嚴(yán)于律己，加強(qiáng)自身要求。

四是加強(qiáng)延伸服務(wù)。在做好文明服務(wù)工作的同時(shí)，扎實(shí)做好便民服務(wù)工作，豐富便民服務(wù)措施，要求職工多加強(qiáng)細(xì)節(jié)處理、多進(jìn)行換位思考，不斷提升延伸服務(wù)。