12月27日，為扎實筑牢服務根基， 讓收費窗口成為展示城市文明的“微窗口”，衡水西收費站多措并舉，從理念、流程、監(jiān)督等多維度發(fā)力，全面提升文明服務水平。

一是理念先行，強化服務意識。常態(tài)化開展文明服務知識學習，通過案例分析、情景模擬等方式，進一步強化職工的服務理念，將“微笑服務、文明用語”內(nèi)化為自覺行動，從思想根源上強化服務意識。

二是流程優(yōu)化，兼顧效率與溫度。動態(tài)監(jiān)測車流高峰，為綠通車輛、應急救援車輛開辟綠色快速通道，提高車流高峰時段通行效率。同時，嚴格使用標準化肢體禮儀服務，杜絕服務態(tài)度生硬，讓“您好”“謝謝”成為溫暖司乘的“標配語言”。

三是長效監(jiān)督，促服務提質(zhì)增效。建立“監(jiān)控抽查+司乘反饋+月度復盤”機制，每日通過錄像回放和現(xiàn)場檢查的形式，檢查一線人員文明用語使用、肢體禮儀規(guī)范、特情處理流程等關鍵環(huán)節(jié)，以“常態(tài)化”監(jiān)督保障“優(yōu)質(zhì)化”服務，讓每一位過往司乘都能感受到貼心、暖心的服務。