今天看到一個(gè)觀點(diǎn)，是由美國心理學(xué)教授梅拉賓提出的。他指出，在人際溝通中，一個(gè)人對(duì)他人的印象只有7%取決于談話的內(nèi)容，而聽覺信息如語氣、音量等占了38%，視覺信息如表情、態(tài)度等更是高達(dá)55%。這一觀點(diǎn)將指導(dǎo)我更好地與司乘人員溝通。

在今后的工作中，要注意說話的語氣和音量。在與司乘溝通時(shí)，要用溫柔、舒緩的語氣，音量適中，既能確保信息清晰傳達(dá)，又不會(huì)讓司乘人員感到不適。當(dāng)遇到車輛擁堵需要解釋時(shí)，不能急促地傳達(dá)，而是放慢語速，讓每一個(gè)字都帶著耐心。為司乘答疑解惑時(shí)，要避免生硬的口吻，用溫和的音調(diào)給予最貼心的回復(fù)。用這樣的語氣交流，拉近彼此距離，讓司乘在出行中感受到溫暖與關(guān)懷。

還要時(shí)刻注意表情和態(tài)度。與司乘溝通時(shí)，要始終保持嘴角上揚(yáng)，露出真誠的微笑，讓笑意從眼神中自然流露，用積極熱情的表情傳遞善意。不管工作多忙碌，或是遇到怎樣的突發(fā)狀況，我都不能表現(xiàn)出絲毫的不耐煩。要耐心傾聽司乘的需求，用專注的神情給予回應(yīng)，讓他們切實(shí)感受到被重視。用親和的態(tài)度與溫和的語氣相配合，讓每一位司乘人員在短暫停留的瞬間，都能收獲溫暖與舒心，為他們的出行增添一份美好。

談話內(nèi)容雖然只占7%，但同樣重要。要熟悉收費(fèi)政策、路況信息等，以便能夠快速、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確地回答司乘人員的問題。同時(shí)，在與司乘人員交流時(shí)，還要適當(dāng)加入一些溫馨的提示，如“師傅，路上注意安全，祝您一路順風(fēng)”，讓司乘人員在接收信息的同時(shí)，感受到我們的關(guān)心。

在收費(fèi)員這個(gè)平凡的崗位上，每天都在與不同的司乘人員打交道。要堅(jiān)持以“梅拉賓法則”為指導(dǎo)，學(xué)會(huì)溝通，點(diǎn)亮收費(fèi)窗口，為司乘人員的旅途增添一份美好，為高速公路的服務(wù)事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。