12月31日16時左右，一輛黑色轎車停在三河?xùn)|收費站廣場，車上下來一女士著急地向收費站工作人員詢問回秦皇島的路線，收費人員用對講告知值班班長。

值班班長立刻引導(dǎo)司機至安全區(qū)域，經(jīng)了解得知，司機手機電量不足，且今日天氣有些陰天，在路上迷失了方向，所以就有了剛才那一幕。收費人員立刻將司機請至便民服務(wù)室，為其手機充電，同時與之友好交談，在了解清楚目的地后更是耐心為其講解，并提供了一張手繪的簡易地圖。二十分鐘后，司機手機電量充至50%，多次感謝收費人員后離開。

在日常的工作中像問路這種情況經(jīng)常遇到，為此，三河?xùn)|收費站始終堅持開展延伸服務(wù)，想司乘之所想，急司乘之所急，用愛心、耐心感動司乘，為過往司乘提供溫暖、方便的行車環(huán)境，用溫馨的服務(wù)為河北高速樹立良好的形象。