1月1日上午，元旦假期出行迎來高峰。受交通管制及部分路段施工影響，多條路線臨時(shí)調(diào)整，不少自駕司乘因?qū)Ш轿醇皶r(shí)更新而陷入迷途。東灣收費(fèi)站工作人員以專業(yè)服務(wù)為過往群眾筑起保障防線。

9時(shí)許，收費(fèi)站廣場車流增多，多輛車在窗口前停留咨詢。張女士攜家人前往城郊景區(qū)，發(fā)現(xiàn)原路線因施工封閉，導(dǎo)航未能提供繞行方案，只得向收費(fèi)站求助。工作人員立即引導(dǎo)車輛至便民服務(wù)區(qū)，并依據(jù)管制通告詳細(xì)說明繞行路徑。工作人員不僅告知繞行方案，還提醒司乘關(guān)注實(shí)時(shí)路況。面對老年乘客耐心重復(fù)講解，必要時(shí)手寫便條；遇緊急需求則協(xié)助聯(lián)系交管部門確認(rèn)最優(yōu)路線。

為應(yīng)對假期高峰，東灣收費(fèi)站提前部署便民舉措：設(shè)置醒目指引標(biāo)識，補(bǔ)充交通地圖、應(yīng)急藥品等物資，并組織員工開展政策解讀與路線指引專項(xiàng)培訓(xùn)。

東灣收費(fèi)站始終秉承“行為規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)”原則，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全力保障節(jié)假日通行順暢。這場元旦清晨的暖心指引，既是工作人員履職盡責(zé)的體現(xiàn)，更是“服務(wù)至上”理念的踐行。他們以耐心與專業(yè)化解出行難題，讓新年旅途充滿溫情。