在收費服務一線，為司機朋友答疑指路，是看似微小卻格外重要的文明服務細節(jié)。一句清晰的指引，一個耐心的解答，不僅讓過往司機少走彎路、節(jié)省時間，更能讓奔波在路上的他們感受到一份溫暖與關懷。 

1月15日上午，燕郊收費站的站區(qū)大門前，一位新手司機面露焦急，向工作人員揮手求助。坦言自己剛拿到駕照不久，打算往張家口方向行駛，卻不清楚北京的限行政策，既怕走錯路耽誤行程，又擔心誤闖限行區(qū)域。當班收費員在了解情況后，告知司機往張家口方向不用進入北京城區(qū)。怕司機記不清，收費員又幫助司機設置導航，調出實時路線展示給對方，還特意提醒如果需要進北京城區(qū)，得先查好當天的尾號限行規(guī)則，手機上搜‘北京限行’即可。 

司機臉上的焦慮漸漸散去，連聲道謝：“太謝謝你了，要是沒人指點，我真不知道該怎么走，你們的服務太貼心了！”收費員擺擺手，又遞上一張收費站的便民服務卡：“路上要是還有不清楚的，隨時打卡上的咨詢電話。慢點開，祝您一路平安！” 

在燕郊收費站這樣的指路場景每天都在上演，工作人員用耐心的解答、細致的指引，把文明服務融入每一次互動，讓奔波的司乘感受到旅途里的溫暖，也讓燕郊收費站成為道路上一道暖心的風景線。