為進一步規(guī)范窗口服務(wù)標準，提升服務(wù)質(zhì)量，近日，大廠東收費站組織開展了一場別開生面的文明服務(wù)“互查互評”活動。由站長牽頭，各收費班長組成檢查小組，通過交叉檢查、現(xiàn)場觀摩、回看監(jiān)控等方式，相互“挑刺”、共同“找茬”，推動文明服務(wù)向細節(jié)深處落實。               

活動聚焦收費服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，圍繞儀容儀表、文明用語、操作流程、服務(wù)態(tài)度等制定明確檢查清單。檢查小組深入各收費崗?fù)?，以司乘視角實地體驗服務(wù)流程，認真觀察每一處細節(jié)，從微笑表情、手勢引導(dǎo)到業(yè)務(wù)操作、應(yīng)答效率，不放過任何一處可改進的空間。這種“近距離”觀摩和“角色互換”式的體驗，讓以往容易被忽視的細微短板清晰浮現(xiàn)。

檢查結(jié)束后，收費站及時組織召開交流反饋會。會上，檢查人員秉持“幫助提升、共同進步”的原則，逐一通報發(fā)現(xiàn)的問題，并結(jié)合實際案例展開討論。大家針對“用語生硬”“流程銜接不暢”等常見問題，集體分析原因、探討優(yōu)化方法，形成具體改進措施，確保發(fā)現(xiàn)問題即落實整改。

下一步，大廠東收費站將持續(xù)完善服務(wù)監(jiān)督長效機制，定期組織“回頭看”，鞏固活動成效，推動窗口服務(wù)從“合規(guī)達標”邁向“親切優(yōu)質(zhì)”，以更暖心的服務(wù)體驗，展現(xiàn)河北高速的良好窗口形象。