1月17日14時許，降雪過后，一輛滿載鮮活農(nóng)產(chǎn)品的綠通貨車，行駛至高官莊收費站收費五車道時，因氣泵突發(fā)損壞無法掛擋啟動，滯留車道內(nèi)，既影響道路通行秩序，司機也面臨貨物損耗的緊迫問題，收費站工作人員快速響應(yīng)，高效為司機排憂解難。

當(dāng)班收費員發(fā)現(xiàn)情況后，立即上前安撫司機情緒，仔細詢問故障緣由，確認車輛因氣泵損壞無法正常啟動?？紤]到綠通貨物時效性極強，且車輛滯留易造成車道擁堵，收費員當(dāng)即啟動應(yīng)急處置，開啟備用車道，在車輛后方規(guī)范設(shè)置警示標(biāo)識，引導(dǎo)后續(xù)車輛有序避讓，同時全力協(xié)助司機聯(lián)絡(luò)維修廠。維修人員抵達后，收費員全程跟進、積極配合協(xié)調(diào)。

經(jīng)半小時緊急搶修，車輛故障順利排除，恢復(fù)正常行駛。臨行前，司機再三向收費站工作人員致謝：“多虧你們及時幫忙，既沒耽誤行程，還保住了這車鮮活農(nóng)產(chǎn)品，太感謝了！你們的熱心服務(wù)，讓我在異鄉(xiāng)感受到了家人般的溫暖！”

     高官莊收費站始終秉持“服務(wù)無止境”的宗旨，將便民服務(wù)落到日常工作實處。下一步，收費站將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，提升應(yīng)急處置效率，全力為過往司乘出行保駕護航。