1月19日傍晚六時許，在三河西收費站，上演了既驚心又暖心的一幕。當班收費員敏銳發(fā)現(xiàn)，一位女士竟徑直朝超寬車道走去，意圖步行進入高速公路。收費員立即高聲制止，迅速將其引導(dǎo)至安全區(qū)域，并第一時間呼叫班長支援。經(jīng)耐心詢問得知，這位女士預(yù)約了網(wǎng)約車，司機約定從三河西下道接她，她卻誤以為需要自行走上高速方能上車。面對這一危險誤解，收費員與班長溫和而清晰地解釋了高速公路嚴禁行人通行的法規(guī)與巨大風(fēng)險，使女士恍然大悟，連聲道謝。

隨后，工作人員并未簡單了事，而是貼心地將她安置于便民服務(wù)室門口等候，此處既安全避風(fēng)，又便于觀察來車。片刻后，網(wǎng)約車順利抵達，工作人員目送女士安全登車離去。整個處置過程不過十余分鐘，卻成功化解了一起重大安全隱患，也撫平了乘客的焦慮。

這平凡一刻，恰是三河西收費站堅持“安全 合理 有效”的延伸服務(wù)的真實寫照。