1月22日，三河東收費站上演了一幕暖心場景。一輛九軸大件運輸車輛緩緩駛?cè)胧召M站入口，收費人員按規(guī)定對車輛進行查驗時發(fā)現(xiàn)，該車未辦理《超限運輸車輛通行證》，不符合大件運輸車輛上高速的相關(guān)規(guī)定，無法正常發(fā)卡放行。

收費班長耐心向司機解釋了大件運輸?shù)恼咭?，明確告知無通行證擅自通行高速存在的安全隱患及相關(guān)違規(guī)后果。司機師傅得知情況后面露難色，坦言已驅(qū)車多日，本計劃趕往下一目的地，卻因疏忽未提前辦理證件，若當即返程會耽誤行程，只能在高速口等待次日辦理證件。

了解到司機的實際困境后，收費站工作人員在嚴格執(zhí)行政策的同時，主動延伸服務(wù)觸角?？紤]到司機需等待一晚，收費班組迅速行動，為司機準備了泡面、礦泉水，還特意送去了熱水御寒。收費員們輪流與司機溝通，告知附近衛(wèi)生間、加油站的位置，詳細講解證件辦理的流程及注意事項，緩解其焦慮情緒。

次日，司機成功辦結(jié)大件運輸證后返回收費站入口。臨行前，他特意來到收費窗口連連致謝：“本來以為會被生硬勸返，沒想到你們不僅耐心解釋政策，還這么貼心地照顧我的食宿需求，讓我在等待期間感受到了家人般的溫暖，為你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊！”

一直以來，三河東收費站始終堅持“政策執(zhí)行有力度，服務(wù)群眾有溫度”的工作態(tài)度，在嚴格落實各項政策的同時，積極延伸便民服務(wù)，主動為過往司乘排憂解難，用實際行動踐行“高速創(chuàng)造美好生活”的企業(yè)使命，讓每一位出行者都能感受到旅途的溫暖與安心。