1月22日17時許，寒潮來襲，天氣嚴(yán)寒，香河收費(fèi)站出口車道內(nèi)，一位老人獨(dú)自駕駛的車輛突發(fā)故障停滯不前，恰逢下班高峰，現(xiàn)場車流量較大，情況十分緊急。正在外巡崗執(zhí)勤的收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)該情況后，立即上前查看詢問。

經(jīng)了解，老人多次嘗試打火，車輛仍無法正常啟動。為避免造成站口擁堵、保障道路通行及車輛安全，收費(fèi)員第一時間協(xié)助老人將故障車輛推至站區(qū)安全區(qū)域。約20分鐘后，收費(fèi)員巡查時發(fā)現(xiàn)車輛仍停在安全區(qū)域，車燈也未亮起，放心不下的他再次前往詢問，得知老人已聯(lián)系上家人前來接應(yīng)。在交談中，收費(fèi)員留意到老人面露疲憊，得知其車上無飲用水后，立刻為老人打來一杯熱水，還反復(fù)叮囑老人，若有任何困難可隨時到收費(fèi)站尋求幫助，讓老人在嚴(yán)寒中感受到暖心關(guān)懷。

又過20分鐘左右，老人的家人驅(qū)車趕到，順利將故障車輛拖走并接走老人，確認(rèn)老人安全后，收費(fèi)員才安心返回工作崗位。此次暖心救助，香河收費(fèi)站收費(fèi)員用及時、貼心的行動，踐行了服務(wù)初心，在寒冬里為司乘人員送上了溫暖，也彰顯了收費(fèi)站的文明服務(wù)風(fēng)采。