1月23日13時(shí)30分，固安東收費(fèi)站迎來(lái)一輛紅色重型貨車，車輛完成繳費(fèi)后，司機(jī)夫婦面露難色向當(dāng)班收費(fèi)員求助，稱需開(kāi)具通行費(fèi)電子發(fā)票用于報(bào)銷，卻因不熟悉手機(jī)操作流程無(wú)法完成，收費(fèi)人員隨即貼心開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助，為冬日里奔波的司乘送上溫暖，高效解決了其開(kāi)票難題。

了解情況后，收費(fèi)員立即呼叫班長(zhǎng)前來(lái)支援，并引導(dǎo)貨車駛至外廣場(chǎng)安全區(qū)域等候。班長(zhǎng)到場(chǎng)后，接過(guò)司機(jī)手機(jī)，一步步耐心演示操作流程，指導(dǎo)其在微信搜索打開(kāi)“冀e行”小程序，完成注冊(cè)登錄、識(shí)別支付截圖、查詢通行行程、開(kāi)具電子發(fā)票等一系列操作。針對(duì)司機(jī)不理解的環(huán)節(jié)，班長(zhǎng)放慢語(yǔ)速反復(fù)講解，全程細(xì)致又耐心。在工作人員的幫助下，司機(jī)夫婦順利開(kāi)出電子發(fā)票，對(duì)收費(fèi)站的暖心服務(wù)連連道謝、交口稱贊。

隨著河北高速全面推行通行費(fèi)電子發(fā)票，部分司乘尤其是老年司乘、貨車司機(jī)，常因不熟悉手機(jī)操作在開(kāi)票時(shí)遇阻。為切實(shí)解決司乘出行難題，固安東收費(fèi)站主動(dòng)優(yōu)化服務(wù)舉措，組織全體員工系統(tǒng)學(xué)習(xí)“冀e行”小程序電子發(fā)票開(kāi)具流程，將協(xié)助司乘開(kāi)票納入日常便民服務(wù)范疇，隨時(shí)為有需要的司乘提供一對(duì)一指導(dǎo)，用專業(yè)、貼心的一線服務(wù)，為司乘打造更溫馨、便捷的高速出行體驗(yàn)。