1月27日，收費(fèi)員化身“應(yīng)急守護(hù)者”，快速處置一輛突發(fā)故障的二型貨車，以專業(yè)響應(yīng)與暖心舉措化解出行危機(jī)，贏得司乘高度贊譽(yù)，彰顯高速服務(wù)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

當(dāng)日，該貨車在涿州南收費(fèi)站出口車道完成繳費(fèi)后，突發(fā)機(jī)械故障導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火，車輛停滯車道引發(fā)車流積壓，潛藏安全隱患。在崗收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情后，即刻按流程上報(bào)班長(zhǎng)并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：一邊安排疏導(dǎo)員安撫后方車主情緒、引導(dǎo)車輛有序避讓，一邊快速布設(shè)警示錐桶，在故障車輛后方劃定安全警戒區(qū)，從源頭防范二次事故。

當(dāng)班班長(zhǎng)火速帶隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)與車主溝通研判，為盡快恢復(fù)車道暢通，避免擁堵升級(jí)，收費(fèi)員們頂著寒風(fēng)合力推車?！皫煾的€(wěn)住方向盤，我們來發(fā)力！”在統(tǒng)一指揮下，眾人俯身聚力、默契配合，僅用數(shù)分鐘便將車輛轉(zhuǎn)移至廣場(chǎng)安全區(qū)域。隨后，收費(fèi)員主動(dòng)提供飲用水、應(yīng)急聯(lián)系電話等便民服務(wù)，耐心指導(dǎo)車主聯(lián)系維修人員，直至故障初步排查完畢。

“收費(fèi)站師傅們又專業(yè)又熱心，太給力了！”車主連連稱贊。涿州南收費(fèi)站常態(tài)化開展應(yīng)急救援、交通疏導(dǎo)專項(xiàng)培訓(xùn)，完善聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)機(jī)制，此次救助正是“服務(wù)無止境”理念的生動(dòng)實(shí)踐。未來，涿州南收費(fèi)站將持續(xù)深化便民舉措、強(qiáng)化服務(wù)能力，全力打造有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)母咚俜?wù)標(biāo)桿。