“師傅，別著急！我們馬上幫您找對方向！”1月28日，三河東收費站出口，一輛小貨車緩緩停下，車主搖下車窗，滿臉焦灼地向收費員求助。原來，車主因長途駕駛疲憊，誤觸導航設置，始終無法抵達目的地，眼看路段反復繞行，愈發(fā)手足無措。

此時，收費員第一時間安撫車主情緒，同時用對講機聯系值班班長，快速引導車輛駛入出口安全?？繀^(qū)，避免造成交通擁堵。班長趕到后，耐心傾聽車主訴求，仔細詢問目的地詳細地址，結合周邊路網分布，一邊用地圖標注關鍵轉向節(jié)點，一邊手把手幫車主重新設置導航，逐一向其說明最優(yōu)行駛路線、沿途標志性建筑及應急服務設施位置。

“太感謝你們了！要是沒有你們，我今晚可能還困在高速上！”車主看著清晰的導航路線，緊鎖的眉頭終于舒展，連連向工作人員道謝?！斑@是我們應該做的，祝您一路平安！”三河東工作人員微笑回應。

一句貼心安撫，一次精準指引，彰顯服務本色。三河東收費站始終堅守“服務無止境”的理念，將司乘需求放在首位，用專業(yè)的服務、真摯的熱情，為每一位過往車主排憂解難，讓高速之路不僅暢通無阻，更滿含溫暖與安心。