1月28日18點(diǎn)35分,燕郊收費(fèi)站收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)站區(qū)大門口位置有一名女孩在不停地在來回踱步，旁邊還放著行李箱，于是立即將情況匯報(bào)給班長。 

班長通過問詢得知，該女孩為附近工廠務(wù)工人員，因家里有事臨時(shí)請假回家，跟拼車司機(jī)約好了晚六點(diǎn)半在燕郊收費(fèi)站集合，結(jié)果等到了現(xiàn)在車還沒到。班長看著衣著單薄的女孩在夜晚的寒風(fēng)中凍得瑟瑟發(fā)抖，于是邀請其到門衛(wèi)室等待，并遞上一杯熱水仔細(xì)安慰其情緒。在得知女孩還沒吃飯后，又讓在食堂用餐的同事端來飯菜。隨后在司機(jī)打來電話發(fā)現(xiàn)走錯(cuò)路線時(shí)，班長又仔細(xì)的告知其具體位置及行駛路線等情況，并了解其具體達(dá)到時(shí)間。聽到這些消息，女孩懸著的心終于踏實(shí)了。期間她一直不停地表示感謝：“真的是太感謝你們了，我家是保定的，剛來這工作不久，人生地不熟的，跟司機(jī)也說不清楚，真是不知道怎么辦好了，幸好有你們，你們的服務(wù)真好”,班長連忙擺擺手，笑著說道：“您太客氣了，這都是我們應(yīng)該做的” 。十五分鐘后，拼車司機(jī)終于趕到，在送女孩上車時(shí)，班長又認(rèn)真囑咐其要跟家里隨時(shí)保持聯(lián)系，注意安全。 

燕郊收費(fèi)站全體職工以高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，積極開展便民服務(wù)、延伸服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)無止境的文化理念，贏得了過往司乘人員的廣泛贊譽(yù),塑造了河北高速良好的社會(huì)形象。