1月29日17時(shí)，廣陽(yáng)收費(fèi)站106車道內(nèi)，一輛小貨車完成繳費(fèi)后突發(fā)故障熄火，無(wú)法正常啟動(dòng)，車輛滯留在車道內(nèi)，不僅影響后續(xù)車輛正常通行，還存在交通安全隱患。當(dāng)班收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)情況后，第一時(shí)間上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)，一邊向司機(jī)詢問(wèn)車輛故障情況，一邊通知疏導(dǎo)員做好現(xiàn)場(chǎng)車輛引導(dǎo)，有效避免交通擁堵。

班長(zhǎng)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先與司機(jī)溝通確認(rèn)車輛故障無(wú)法行駛，為保障收費(fèi)站口通行秩序，隨即與疏導(dǎo)員一同上前，和司機(jī)默契配合，齊心協(xié)力將故障小貨車穩(wěn)步推行至收費(fèi)站外側(cè)廣場(chǎng)安全區(qū)域。見(jiàn)司機(jī)面露焦急，班長(zhǎng)憑借自身掌握的車輛基礎(chǔ)維修知識(shí)，協(xié)助司機(jī)對(duì)車輛進(jìn)行初步檢查，嘗試排查故障原因。多次嘗試啟動(dòng)未果后，班長(zhǎng)主動(dòng)為司機(jī)聯(lián)系附近的專業(yè)車輛救援服務(wù)，還全程在旁安撫司機(jī)情緒，耐心告知救援大致抵達(dá)時(shí)間，讓司機(jī)安心等候。

直至維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，班長(zhǎng)才返回工作崗位。此次暖心援助，不僅及時(shí)化解了司乘的出行困境，保障了收費(fèi)站口的通行順暢，更用實(shí)際行動(dòng)踐行了高速窗口的服務(wù)溫度，暖心舉動(dòng)贏得了司機(jī)的由衷感謝與連連稱贊。