為進(jìn)一步提升燕郊收費站運營服務(wù)水平，規(guī)范各類特情處置流程，保障燕郊收費站良好的收費秩序，切實維護(hù)司乘人員的合法權(quán)益，不斷提升司乘人員出行服務(wù)的滿意度。1月30日上午，燕郊收費站組織學(xué)習(xí)了交通運輸部辦公廳《關(guān)于＜收費站特情處置應(yīng)對指南（試行）＞的通知》及《河北省高速公路收費特情及收費軟硬件常見問題處置指南》的文件精神，燕郊收費站全體在站人員參加。

 會議首先由燕郊收費站主要負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)大家學(xué)習(xí)兩指南的具體內(nèi)容，同時圍繞文件要求，通過本站案例分析、情景模擬等方式，讓全體參會人員真正掌握如何將實際工作與兩指南結(jié)合應(yīng)用。整個培訓(xùn)過程，大家踴躍發(fā)言，紛紛主動分享自己的好方法、好經(jīng)驗，把自己平時遇到的棘手問題提出來，大家一起想辦法面對并解決，氣氛活躍，營造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

 隨后，收費站主要負(fù)責(zé)人就燕郊收費站實際工作，重點提出以下幾點要求：一是免費政策執(zhí)行方面。要熟練掌握綠通查驗、聯(lián)合收割機(jī)查驗和節(jié)假日車輛免費等政策的具體操作流程；二是收費爭議處理方面。規(guī)范對收費金額出現(xiàn)疑議、黑名單車輛追繳等特情車輛的處置流程，注意服務(wù)態(tài)度和溝通技巧；三是交易異常處理方面。要優(yōu)化ETC及非ETC交易失敗等情況的應(yīng)急操作流程，保障車道暢通無阻。 

 會后，大家紛紛表示會再次認(rèn)真學(xué)習(xí)文件內(nèi)容，不斷提升自身特情處置水平，并積極落實工作要求，嚴(yán)格按照“保障安全、服務(wù)司乘、化解矛盾、維護(hù)秩序、規(guī)范處置”的原則做好特情處置工作，不斷提升人民群眾公路出行服務(wù)滿意度。