2月3日14時21分，香河西收費站的站區(qū)院內(nèi)，班長正耐心地為一位滿臉焦急的司機劉師傅指引路線。他一邊用手比劃著方向，一邊將高速出口至地方道路的復(fù)雜銜接，拆解成“右轉(zhuǎn)直行1公里”“見紅綠燈左轉(zhuǎn)”等清晰易懂的步驟，語氣溫和得如同家人叮囑。

劉師傅因?qū)Ρ镜芈窙r不熟，加上導(dǎo)航信號波動，下高速后陷入迷茫，生怕耽誤了送貨時間。班長看出了他的焦慮，主動放慢語速，反復(fù)確認關(guān)鍵路口標(biāo)識，還特意提醒“大香線有臨時限速，注意減速慢行”。幾句貼心叮囑，一番細致講解，讓劉師傅緊鎖的眉頭漸漸舒展，連聲道謝：“太感謝了！你們的指引比導(dǎo)航還管用，這下心里踏實了！”

這樣的暖心場景，在香河西收費站經(jīng)常上演。作為河北高速服務(wù)窗口的縮影，收費員們不僅是道路的守護者，更是司乘的“貼心向?qū)А?。他們提前熟稔轄區(qū)路網(wǎng)、周邊物流園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路等信息，將復(fù)雜路線爛熟于心；針對老年司乘、新手司機等群體，主動提供手繪路線圖服務(wù)，他們用真心驅(qū)散旅途疲憊，用溫情照亮迷途。