2月2日，為進(jìn)一步提升收費(fèi)隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，全面強(qiáng)化現(xiàn)場管理效能，冀州西收費(fèi)站組織開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)與服務(wù)技能提升活動，以“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、保暢通”為主線，持續(xù)推動窗口服務(wù)提質(zhì)增效，為司乘人員提供更加安全、便捷、高效的通行環(huán)境。

本次學(xué)習(xí)活動圍繞收費(fèi)政策法規(guī)、車型識別要點(diǎn)、特情車輛處置流程、文明服務(wù)規(guī)范等重點(diǎn)內(nèi)容開展集中學(xué)習(xí)與案例研討。通過“集中學(xué)習(xí)+現(xiàn)場示范+實(shí)操演練”的方式，進(jìn)一步強(qiáng)化收費(fèi)人員對政策標(biāo)準(zhǔn)的理解掌握，提升業(yè)務(wù)操作熟練度和特情處置能力。同時(shí)，組織開展文明服務(wù)禮儀培訓(xùn)，從微笑服務(wù)、規(guī)范用語、手勢引導(dǎo)、窗口形象等方面逐項(xiàng)細(xì)化，推動服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化，有效激發(fā)了員工比學(xué)趕超、爭當(dāng)先進(jìn)的積極性。

下一步，冀州西收費(fèi)站將持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常態(tài)化、服務(wù)提升精細(xì)化、現(xiàn)場管理規(guī)范化，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍專業(yè)能力和服務(wù)意識，以更扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平、更優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)、更高效的保暢措施，全力保障道路安全暢通，為公眾出行保駕護(hù)航。