“多虧你們手把手指導(dǎo)，不然我這趟運(yùn)費(fèi)的報(bào)銷憑證還不知道要折騰多久！”近日，在榮烏分公司徐水北收費(fèi)站外廣場(chǎng)，貨車司機(jī)曾師傅看著手機(jī)里成功生成的電子發(fā)票，向工作人員連連道謝。隨著全國(guó)高速公路電子發(fā)票全面普及，徐水北收費(fèi)站化身“便民服務(wù)站”，以耐心指導(dǎo)破解司乘操作難題，讓數(shù)字化出行既有速度更有溫度。

電子發(fā)票因其便捷存儲(chǔ)、高效報(bào)銷的優(yōu)勢(shì)，已成為高速通行繳費(fèi)憑證的主流形式，但部分司乘尤其是中老年司機(jī)、高頻出行的營(yíng)運(yùn)車主，仍面臨操作不熟悉、流程不清晰的困擾。對(duì)此，徐水北收費(fèi)站主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，推出一系列暖心舉措：在收費(fèi)窗口張貼清晰的開(kāi)票指引二維碼，設(shè)立便民服務(wù)點(diǎn)安排“指引員”駐場(chǎng)答疑，將操作流程印制宣傳手冊(cè)發(fā)放給司乘；遇到有困難的車主，工作人員會(huì)第一時(shí)間引導(dǎo)車輛至安全區(qū)域，一對(duì)一演示小程序注冊(cè)、車輛綁定、通行記錄查詢、發(fā)票申請(qǐng)等全流程，從掃碼操作到郵箱接收，每一步都細(xì)致講解，最短三分鐘即可完成開(kāi)票。

從榮烏高速徐水北收費(fèi)站協(xié)助司機(jī)通過(guò)“冀e行”小程序快速開(kāi)票，到推行“一程一碼一票”實(shí)時(shí)開(kāi)票服務(wù)，徐水北收費(fèi)站以“小服務(wù)”回應(yīng)“大需求”，不僅解決了司乘“開(kāi)票難、獲票慢”的痛點(diǎn)，更有效提升了收費(fèi)站通行效率，減少了車道擁堵。

“為民服務(wù)不分大小，能幫司乘解決實(shí)際問(wèn)題，就是我們工作的意義?！边@是眾多高速收費(fèi)人員的共同心聲。工作人員用專業(yè)耐心的指導(dǎo)，化解了數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的“操作鴻溝”，讓每一位奔波在路上的司乘都能感受到實(shí)實(shí)在在的便利。未來(lái)，徐水北收費(fèi)站將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，深化通行服務(wù)數(shù)字化改革，讓智慧交通的成果惠及更多群眾，為公眾出行保駕護(hù)航。