隨著“紙改電”政策全面推行，徐水北收費站收費員在堅守收卡、發(fā)卡等基礎職責的同時，主動延伸服務邊界，將協(xié)助司乘開具電子發(fā)票納入日常工作，以耐心細致的幫扶，讓數(shù)字化服務更有溫度。

近日傍晚，一位年邁司機駕車駛?cè)朐撜境隹谲嚨罆r，因不熟悉智能設備操作，無法生成電子發(fā)票而焦急求助。正在執(zhí)勤的收費員立即走出崗亭，一邊輕聲安撫司乘情緒，一邊接過手機“一對一”指導操作。從查找開票入口、掃描付款憑證，到填寫信息、發(fā)送郵箱，每一個步驟都細致講解、緩慢演示，在微涼的夜風中，站區(qū)燈光下的幫扶身影格外暖心。經(jīng)過十分鐘耐心協(xié)助，電子發(fā)票成功生成，解決了司乘的報銷難題，贏得連連道謝。

據(jù)悉，針對“紙改電”后部分司乘面臨的操作困擾，徐水北收費站收費員們常態(tài)化開展政策宣傳與實操指導服務，無論酷暑寒冬，始終以微笑回應咨詢、以耐心化解難題。這些平凡崗位上的堅守與付出，讓冰冷的數(shù)字化流程充滿人文關懷，既保障了政策平穩(wěn)落地，也為過往司乘的旅途增添了安心與溫暖，生動詮釋了基層服務的責任與溫度。